En Enríquez Cocinas trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes con productos y servicios de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias especiales, por lo que hemos establecido una política de devoluciones y retornos clara y transparente.
Productos de Exposición y Elementos Estándar
- Plazo para Devoluciones: Para productos no personalizados como elementos de exposición o accesorios estándar, se acepta la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto esté en su estado original, sin uso, y con el embalaje intacto.
- Condiciones de Devolución:
- El cliente deberá presentar el comprobante de compra.
- Los costes de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo en caso de defecto o error en el producto suministrado.
- Reembolso:
- Una vez recibido y revisado el producto, procederemos al reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado.
Cocinas Personalizadas
- Diseños a Medida: Dado que las cocinas personalizadas son diseñadas y fabricadas según las especificaciones y necesidades particulares de cada cliente, estas no están sujetas a devolución ni reembolso, excepto en casos de:
- Defectos de fabricación.
- Daños producidos durante el transporte.
- Garantía por Defectos:
- En caso de defectos comprobados, nos comprometemos a reparar o reemplazar el elemento defectuoso sin coste adicional.
Proceso para Gestionar Devoluciones
- Solicitud de Devolución: El cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de [correo electrónico/teléfono] indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o documentación si corresponde.
- Evaluación y Aprobación: Nuestro equipo evaluará cada caso y proporcionará una solución adecuada en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Exclusiones
- No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños provocados por un uso indebido, instalación incorrecta o manipulación por parte del cliente.
- Los productos de liquidación o con descuento especial por defectos serán vendidos en las condiciones especificadas sin posibilidad de devolución o reembolso.
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones y retornos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.